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Customer Success Manager

RemoteGermany, Berlin, BerlinCustomer Success

Job description

Hast Du Lust die Kundenbeziehungen von Nezasa mit den weltweit grössten Reiseveranstaltern zu pflegen und zu entwickeln?

Nezasa ist eines der innovativsten Scale-Ups im Bereich der Reisetechnologie. Unsere SaaS-Lösung vereinfacht komplexe Planungs- und Buchungsvorgänge für Reiseagenturen und deren Reisende.

Die Aufgabe unseres Customer Success Teams ist es Kundenbedürfnisse zu kennen, Beziehungen zu pflegen und unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Nezasa Plattform erfolgreich einzusetzen und somit einen möglichst grossen Mehrwert zu erzielen. Um diese spannende und wichtige Rolle bei einer wachsenden Anzahl von Kunden zu übernehmen suchen wir eine(n) Customer Success Manager(In) zur Verstärkung des Teams.

Dies ist eine remote Position mit Home Office. Unser(e) zukünftige(r) Customer Success Manager(In) sitzt idealerweise in Deutschland oder der DACH Region.

Als Customer Success Manager sitzt Du an der Schnittstelle von Produkt, Technik und kommerziellen Themen. Die Rolle ist daher perfekt für technikbegeisterte TouristikerInnen, denn dein Ziel ist es sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Resultate erreichen.


Arbeite mit uns an der Verbesserung und Erweiterung unserer führenden, cloud-basierten Planungs- und Buchungsplattform und revolutioniere gemeinsam mit uns die Reisebranche!

Job requirements

Als Customer Success Manager bei Nezasa

Wirst du…

  • Zur Kontaktperson des Vertrauens unserer Kunden (z.B. Veranstalter), betreust sie proaktiv und stellst sicher, dass sie unsere Plattform möglichst erfolgreich einsetzen

  • Kundenzufriedenheit, Verwendung der Plattform und Kundenziele überwachen, um Handlungsbedarf und Potenzial frühzeitig zu erkennen

  • Onboarding-Prozesse aktiv begleiten und koordinieren, sowie Kunden in der Verwendung der TripBuilder Plattform beraten und schulen

  • als “interne Stimme” der Kunden agieren, Verbesserungspotenzial im Umgang der Kunden mit der Plattform identifizieren und entsprechende Prozess- oder Produktverbesserungen mit relevanten Teams erarbeiten

  • Verhandlungen zu Vertragsverlängerungen oder -änderungen (upselling) führen, um Kundenabgänge zu vermeiden und gleichzeitig sicherstellen, dass die aktive Nutzung der Plattform durch die Kunden stetig steigt

  • Eng mit diversen anderen Teams (z.B. Produkt, Support, Marketing) zusammenarbeiten, um den Kundenerfolg und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit konstant zu verbessern


Hast du...

  • Mehrere Jahre Erfahrung in der Anwendung von moderner Reisetechnologie (idealerweise SaaS), z.B. bei einem Reiseanbieter (Veranstalter, Reisebüro oder OTA)

  • Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen/Kunden

  • Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden und nachweislichen kommerziellen Erfolg mit Kundenaccounts

  • Einen ausgeprägten Sinn für Teamarbeit und die Bereitschaft, mit einem örtlich getrennten Team zusammenzuarbeiten

  • Deutsch als Muttersprache und fliessendes Englisch in Wort und Schrift


Wie es ist bei Nezasa zu arbeiten

Unser multinationales Team arbeitet dezentral und doch kollaborativ, in Büros im Herzen von Zürich und Lissabon sowie an remote-Standorten in Deutschland und UK. Wir sind stolz darauf, eine eng vernetzte Gruppe hochmotivierter, diverser und Spass liebender Professionals zu sein, die mit Leidenschaft gemeinsam an einem bahnbrechenden Produkt arbeiten. Dein Erfolg ist auch unser Erfolg, deshalb freuen wir uns, wenn Du dich weiter entwickelst, und legen unseren Schwerpunkt darauf, dass jeder sein volles Potenzial ausschöpfen kann. Als Teil von Nezasa wirst Du in ein Umfeld mit effizienten Prozessen und flachen Hierarchien eintauchen.


Wir bieten

  • Die Möglichkeit, ein Produkt aktiv mitzugestalten, welches die Art, wie Reisen zukünftig gebucht werden, nachhaltig verändern wird

  • Die Möglichkeit, mit modernen Technologien zu arbeiten und von erstklassigen Kollegen zu lernen

  • Spannende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem zukunftsträchtigen Themenbereich als Mitarbeiter eines wachstumsstarken Scale-Ups

  • Weitere Goodies wie: Apple-Notebook, flexible Arbeitszeiten, Reisebuchungen zu ermäßigten Preisen über unsere Plattform, persönliches Entwicklungsprogramm, Konferenzbesuche und vieles mehr

Passt zu Dir? Dann bewirb Dich jetzt!

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